Política de reembolso

Cambios de talla

Si la talla no te quedó, tienes 5 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio escribiéndonos por WhatsApp. Condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su empaque original.
• Por higiene, no se realizan cambios en prendas íntimas o trajes de baño cuya etiqueta sanitaria haya sido retirada.
• Te indicamos por WhatsApp la dirección a la que debes enviar la prenda. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente; nosotros asumimos el envío de la prenda nueva.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o color solicitados. Si no hay disponibilidad, puedes elegir otra referencia de igual valor o solicitar un bono de compra.

Producto con defecto o error en el envío

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega con un defecto de fabricación, dañado, o recibiste una referencia distinta a la que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes con fotos y video. En estos casos asumimos todos los costos y puedes elegir entre el reemplazo del producto o la devolución total del dinero.

Devolución del dinero

Cuando aplique devolución de dinero (producto defectuoso o error nuestro), se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos la prenda, por el mismo medio de pago o por transferencia (Nequi, Bancolombia u otra cuenta que nos indiques) para los pedidos contra entrega.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme a la ley colombiana, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en compras por internet. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

Contacto

WhatsApp (botón en la tienda) o mareaaltalatam@gmail.com.