Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 31 de agosto de 2026

VEVE COLLECTION S.A.S., identificada con NIT 901902982-7, en adelante “VEVE COLLECTION”, respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes y se compromete con la protección y tratamiento adecuado de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, qué tecnologías de seguimiento utilizamos y cuáles son los derechos de los titulares de la información.

Esta política se desarrolla conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: VEVE COLLECTION S.A.S.
NIT: 901902982-7
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: mareaaltalatam@gmail.com

Los titulares podrán utilizar este correo electrónico para realizar consultas, solicitudes, reclamos, actualizaciones, correcciones, solicitudes de supresión de información o revocación de autorizaciones relacionadas con sus datos personales.

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Podemos recopilar información cuando el usuario visita nuestra tienda, consulta productos, realiza búsquedas, añade productos al carrito, inicia un proceso de pago, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros anuncios.

Esta información puede incluir:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de envío o facturación.
Ciudad, departamento y país.
Información asociada con pedidos y compras.
Productos visualizados.
Productos agregados al carrito.
Compras realizadas.
Información sobre cambios, devoluciones o garantías.
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Información del dispositivo.
Identificadores digitales o publicitarios.
Cookies y tecnologías similares.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de navegación.
Fuente de tráfico.
Interacciones con anuncios.
Información relacionada con campañas publicitarias.
Información proporcionada voluntariamente mediante WhatsApp, formularios, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.

La información completa de tarjetas débito o crédito puede ser procesada directamente por proveedores externos de servicios de pago y no necesariamente es almacenada directamente por VEVE COLLECTION.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar la información recopilada para:

Procesar y administrar pedidos.
Verificar información de compra.
Coordinar despachos y entregas.
Proporcionar atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Mejorar nuestra tienda y experiencia de compra.
Analizar el comportamiento de navegación.
Personalizar contenido.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Medir conversiones y ventas.
Realizar remarketing.
Crear audiencias publicitarias.
Optimizar nuestros anuncios.
Mostrar publicidad que pueda resultar relevante.
Contactar a clientes en relación con sus pedidos.
Enviar promociones, lanzamientos, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales, contables y contractuales.

4. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Como parte del funcionamiento de la tienda, Shopify puede procesar determinados datos relacionados con visitantes y compradores, incluyendo información de navegación, dispositivo, pedidos, transacciones, pagos y actividad realizada dentro del sitio.

Shopify podrá procesar esta información conforme a sus propias políticas, condiciones y obligaciones aplicables de protección de datos.

5. TIKTOK PIXEL, API DE EVENTOS Y CORRESPONDENCIA AVANZADA

VEVE COLLECTION utiliza herramientas publicitarias, de análisis y medición proporcionadas por TikTok, que pueden incluir:

TikTok Pixel.
TikTok Events API o API de Eventos.
Advanced Matching o Correspondencia Avanzada.
Integraciones entre Shopify y TikTok.
Cookies.
Identificadores publicitarios.
Tecnologías similares para medición y atribución.

Estas herramientas permiten conocer de manera general cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda después de visualizar, hacer clic o interactuar con publicidad de VEVE COLLECTION en TikTok.

Dependiendo de la configuración disponible y de las preferencias de privacidad del usuario, podremos transmitir a TikTok información relacionada con eventos realizados dentro de nuestra tienda, tales como:

Visualización de contenido o productos.
Búsquedas.
Productos añadidos al carrito.
Inicio del proceso de pago.
Adición de información de pago.
Finalización de una compra.
Valor de una transacción.
Moneda utilizada.
Productos adquiridos.
Identificadores asociados con pedidos.
Información del navegador.
Información del dispositivo.
Dirección IP.
Identificadores publicitarios.
Información necesaria para medir o atribuir conversiones.

Correspondencia avanzada

Cuando se encuentre habilitada la función de Correspondencia Avanzada de TikTok, determinados datos proporcionados por los usuarios, como correo electrónico, número de teléfono u otros identificadores compatibles, podrán utilizarse para mejorar la medición y correspondencia entre las interacciones realizadas en nuestra tienda y las campañas publicitarias.

Cuando corresponda, dicha información podrá transmitirse utilizando mecanismos técnicos de protección, como procesos de hash, antes de ser utilizada para realizar la correspondencia.

API de Eventos

También podemos utilizar la API de Eventos de TikTok, que permite transmitir determinados eventos desde Shopify o desde nuestros sistemas directamente a TikTok.

Esto puede utilizarse para:

Mejorar la medición de conversiones.
Atribuir ventas a campañas publicitarias.
Optimizar campañas.
Crear audiencias.
Crear audiencias similares.
Realizar remarketing.
Analizar el rendimiento publicitario.
Mejorar la relevancia de los anuncios.

TikTok podrá tratar la información recibida conforme a sus propias políticas y términos de privacidad.

6. META PIXEL, FACEBOOK E INSTAGRAM

VEVE COLLECTION también puede utilizar herramientas proporcionadas por Meta Platforms, incluyendo:

Meta Pixel.
Meta Conversions API.
Facebook.
Instagram.
Herramientas de medición y publicidad de Meta.

Estas tecnologías pueden recopilar o recibir información sobre acciones realizadas dentro de nuestro sitio, incluyendo:

Visitas.
Visualización de productos.
Productos añadidos al carrito.
Inicio del proceso de pago.
Compras.
Valor de transacciones.

Esta información puede utilizarse para medir resultados, atribuir ventas, optimizar campañas, mostrar publicidad personalizada, realizar remarketing y crear audiencias.

Meta podrá tratar la información recibida de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores digitales y otras tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir el funcionamiento de la tienda.
Mantener productos en el carrito.
Recordar preferencias.
Analizar tráfico.
Comprender el comportamiento de los visitantes.
Medir publicidad.
Medir conversiones.
Personalizar anuncios.
Prevenir fraude.
Mejorar la experiencia del usuario.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento, el usuario podrá aceptar, rechazar o administrar determinadas categorías de cookies mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestro sitio web.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean indispensables para proporcionar determinadas funciones de la tienda.

8. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Podemos utilizar determinada información relacionada con las interacciones del usuario con nuestra tienda para realizar actividades publicitarias.

Podemos utilizar plataformas como:

TikTok.
Facebook.
Instagram.
Google.
Otras plataformas de publicidad y análisis.

Estas plataformas pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para reconocer dispositivos, medir conversiones y proporcionar publicidad relevante.

Cuando corresponda legalmente, el tratamiento se realizará respetando las opciones de consentimiento y privacidad seleccionadas por el usuario.

9. WHATSAPP Y COMUNICACIONES

Cuando un usuario proporciona voluntariamente su número de teléfono, solicita información o inicia una conversación mediante WhatsApp, podremos utilizar este canal para:

Atender consultas.
Proporcionar información sobre productos.
Asesorar sobre compras.
Confirmar pedidos.
Verificar información necesaria para una entrega.
Coordinar envíos.
Brindar soporte posventa.
Informar sobre cambios, garantías o devoluciones.
Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

10. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para operar nuestra tienda, determinados datos podrán ser transmitidos o compartidos con proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad comercial, tales como:

Shopify.
Proveedores de alojamiento y tecnología.
Pasarelas y procesadores de pago.
Empresas transportadoras.
Empresas de mensajería.
Proveedores de CRM.
Servicios de WhatsApp o mensajería.
TikTok.
Meta.
Google.
Herramientas de análisis.
Servicios de prevención de fraude.
Servicios de facturación.
Proveedores administrativos, contables o tecnológicos.

Solo compartiremos los datos que razonablemente sean necesarios para prestar el servicio correspondiente o cumplir con nuestras obligaciones.

11. INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos.

Estos proveedores podrán solicitar información financiera necesaria para autorizar y procesar la operación.

VEVE COLLECTION no necesariamente recibe ni almacena de forma directa la totalidad de los datos financieros proporcionados al proveedor de pagos.

El tratamiento de esta información también estará sujeto a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor seleccionado.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos, comercio electrónico, análisis o publicidad pueden operar o almacenar información desde países diferentes a Colombia.

Por lo anterior, los datos podrán ser objeto de transferencia o transmisión internacional cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

VEVE COLLECTION procurará realizar estas operaciones conforme a los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Determinados datos podrán conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones tributarias.
Cumplir obligaciones contables.
Atender garantías.
Atender reclamaciones.
Resolver disputas.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones contractuales o legales.

Cuando los datos ya no resulten necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VEVE COLLECTION adopta medidas técnicas, organizacionales y administrativas razonables dirigidas a proteger los datos personales contra:

Pérdida.
Uso indebido.
Acceso no autorizado.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

15. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares podrán:

Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
Actualizar sus datos.
Rectificar información incorrecta.
Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
Revocar la autorización cuando proceda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos establecidos legalmente.

16. CONSULTAS Y RECLAMOS

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con VEVE COLLECTION a través de:

Correo electrónico: mareaaltalatam@gmail.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición realizada.

VEVE COLLECTION atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

17. REVOCACIÓN DE AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

El titular podrá solicitar la revocación de la autorización o la supresión de determinados datos personales cuando legalmente corresponda.

La eliminación podrá no proceder cuando exista un deber legal, contractual, contable, tributario o comercial que obligue a VEVE COLLECTION a conservar determinada información.

18. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios no están específicamente dirigidos a menores de edad.

Cuando tengamos conocimiento de que se han proporcionado datos de un menor sin las autorizaciones legalmente requeridas, podremos adoptar medidas para eliminar o restringir el tratamiento de dicha información.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

VEVE COLLECTION podrá modificar esta Política de Privacidad debido a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros proveedores.

La versión actualizada será publicada en nuestra tienda indicando su fecha de actualización.