POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 30 de agosto de 2026

VEVE COLLECTION, que comercializa productos a través de la marca Marea Alta y del sitio web https://vevecollection.shop/, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y cuáles son los derechos de los titulares de la información.

Esta política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, procesos de compra, canales de atención, WhatsApp, formularios, campañas publicitarias y demás medios utilizados por Marea Alta / VEVE COLLECTION.

1. MARCO LEGAL

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan, incluyendo las disposiciones compiladas en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

La Ley 1581 reconoce, entre otros, el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que haya sido recopilada sobre ellas en bases de datos o archivos. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad colombiana encargada de la vigilancia del régimen general de protección de datos personales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

VEVE COLLECTION / Marea Alta

Sitio web:
https://vevecollection.shop/

Correo electrónico de contacto:
audiovisualvevecollection@gmail.com

Dirección:
Calle 1 Sur #51-27, Piso 2
Medellín, Antioquia, Colombia

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Barrio y punto de referencia.
• Información relacionada con sus pedidos.
• Productos adquiridos o consultados.
• Talla, color y variantes seleccionadas.
• Información relacionada con el método de pago.
• Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
• Información necesaria para gestionar cambios, garantías, solicitudes o servicio al cliente.

También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica cuando visita nuestro sitio web, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Zona horaria.
• Páginas visitadas.
• Productos visualizados.
• Fuente o página desde la que llegó al sitio.
• Actividad e interacción con la tienda.
• Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.

La política original de VEVE Collection ya contempla la recopilación de datos del dispositivo, navegación, cookies, datos de contacto, dirección e información relacionada con los pedidos.

4. INFORMACIÓN DE PAGOS

Marea Alta ofrece diferentes modalidades de pago, entre ellas:

Pago contra entrega: el cliente paga el pedido cuando lo recibe, cuando esta modalidad esté habilitada para la compra.

Pago anticipado: los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Wompi, utilizando los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados, como PSE o tarjetas.

Cuando el pago se realiza a través de una pasarela de pagos, determinados datos financieros pueden ser recopilados y procesados directamente por dicha plataforma.

Marea Alta no necesita almacenar directamente los datos completos de una tarjeta bancaria para procesar una transacción realizada a través de Wompi.

Wompi mantiene su propia política de tratamiento de datos personales y declara que realiza operaciones como recolección, almacenamiento, uso, transmisión y transferencia de información bajo el marco colombiano de protección de datos.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar compras.
• Crear y confirmar pedidos.
• Procesar pagos.
• Gestionar pedidos con pago contra entrega.
• Coordinar despachos y entregas.
• Contactar al cliente para confirmar información relacionada con un pedido.
• Enviar confirmaciones de compra.
• Gestionar novedades relacionadas con pedidos.
• Brindar servicio y soporte al cliente.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar cambios o garantías cuando correspondan.
• Detectar y prevenir operaciones potencialmente fraudulentas.
• Mantener registros comerciales y administrativos.
• Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de compra.
• Analizar la navegación y comportamiento de los usuarios en el sitio.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Realizar análisis comerciales y estadísticos.
• Personalizar comunicaciones y publicidad.
• Realizar actividades de remarketing o retargeting.
• Enviar información sobre productos, promociones, lanzamientos y novedades cuando exista autorización o cuando la legislación lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

La política original también contempla el uso de los datos para preparar pedidos, organizar envíos, comunicarse con clientes, detectar riesgos o fraude y analizar el desempeño de las campañas de marketing.

6. SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify puede procesar determinada información necesaria para operar la tienda, facilitar la navegación, prestar funciones relacionadas con el comercio electrónico, mantener la seguridad del servicio, procesar interacciones y permitir que los comerciantes gestionen sus tiendas.

Shopify explica en su política vigente para consumidores que puede recibir datos de perfil y contacto, incluyendo nombre, dirección de envío y correo electrónico, además de otros datos generados durante la interacción con los comerciantes y sus servicios.

La política de privacidad de Shopify puede consultarse en su sitio oficial.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas.
• Recordar información del carrito.
• Permitir funciones de la tienda.
• Recordar preferencias.
• Analizar tráfico.
• Comprender cómo navegan los usuarios.
• Medir conversiones.
• Prevenir fraude.
• Personalizar contenido.
• Realizar actividades de marketing y publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o publicitarios.

Shopify también utiliza cookies y tecnologías similares para prestar, proteger y mejorar sus servicios.

8. META PIXEL Y PUBLICIDAD DIGITAL

Podemos utilizar herramientas publicitarias proporcionadas por Meta Platforms, como Meta Pixel y tecnologías relacionadas, para medir la actividad que ocurre en nuestro sitio y mejorar nuestras campañas en plataformas como Facebook e Instagram.

Estas herramientas pueden registrar eventos relacionados con la navegación y actividad comercial, por ejemplo:

• Visitas a páginas.
• Productos visualizados.
• Productos agregados al carrito.
• Inicio del proceso de compra.
• Compras.
• Interacción con campañas publicitarias.

Esta información puede utilizarse para:

• Medir conversiones.
• Crear estadísticas.
• Optimizar anuncios.
• Crear audiencias publicitarias.
• Realizar remarketing.
• Mostrar anuncios potencialmente más relevantes.

Meta explica que sus socios pueden enviar información sobre actividad realizada fuera de sus plataformas mediante herramientas empresariales como Meta Pixel, incluyendo información sobre dispositivos, sitios visitados y determinadas acciones o compras.

El tratamiento realizado directamente por Meta se rige además por sus propias políticas y condiciones.

9. ANALÍTICA Y MEDICIÓN

Podemos utilizar servicios de analítica, medición y publicidad como Google Analytics, Shopify Analytics, Meta y otras herramientas equivalentes que se encuentren habilitadas en nuestra tienda.

Estas tecnologías nos ayudan a comprender, por ejemplo:

• Cuántas personas visitan la tienda.
• Qué páginas reciben más visitas.
• Qué productos generan mayor interés.
• De dónde proviene el tráfico.
• Cómo interactúan los usuarios con la tienda.
• Qué campañas generan resultados.

La política original de la tienda ya contemplaba expresamente el uso de Google Analytics para comprender cómo utilizan el sitio los clientes.

10. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir un pedido, prestar un servicio o cumplir una obligación legal.

Entre dichos terceros pueden encontrarse:

• Shopify.
• Wompi y otros proveedores de procesamiento de pagos autorizados.
• Empresas transportadoras.
• Interrapidísimo.
• Coordinadora.
• Proveedores de alojamiento, tecnología y seguridad.
• Plataformas de mensajería y atención al cliente.
• Proveedores de analítica.
• Meta Platforms.
• Google.
• Prestadores de servicios publicitarios.
• Proveedores que participen en la gestión o cumplimiento de pedidos.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Solo compartiremos la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

No vendemos bases de datos personales a terceros.

11. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Para entregar un pedido, podemos compartir con la transportadora información necesaria como:

• Nombre del destinatario.
• Teléfono.
• Dirección.
• Ciudad.
• Departamento.
• Información necesaria para localizar el destino.
• Valor del recaudo cuando el pedido sea contra entrega.

Estos datos se facilitan con la finalidad de gestionar correctamente el despacho, seguimiento y entrega del pedido.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos que utilizamos pueden procesar o almacenar información dentro o fuera de Colombia.

Esto puede incluir servicios de comercio electrónico, almacenamiento, analítica, publicidad, seguridad o procesamiento de pagos.

Cuando corresponda, dichas operaciones se realizarán de acuerdo con las normas aplicables sobre transmisión o transferencia de datos personales.

La Ley 1581 de 2012 contiene reglas específicas respecto de las transferencias internacionales de información personal.

13. AUTORIZACIÓN

Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante nuestros formularios, proceso de compra, canales de atención u otros mecanismos habilitados, el titular podrá autorizar su tratamiento para las finalidades previamente informadas, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando sea requerido, conservaremos evidencia de la autorización correspondiente.

La autorización debe ser previa, expresa e informada, salvo los casos en los que la ley permita el tratamiento sin autorización.

14. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá, cuando corresponda:

• Conocer los datos personales que tratamos.
• Solicitar su actualización.
• Solicitar su rectificación.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando legalmente proceda.
• Presentar consultas o reclamos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado, cuando corresponda, el procedimiento previo ante el responsable o encargado.

La Ley 1581 establece expresamente mecanismos para consultas y reclamos y reconoce la intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección de datos.

15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales al correo:

audiovisualvevecollection@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar de manera suficiente su petición.

Las consultas sobre información personal serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Actualmente, la Ley 1581 de 2012 establece un término máximo general de 10 días hábiles para consultas, prorrogable en determinadas circunstancias por hasta 5 días hábiles adicionales.

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de las normas serán atendidos de acuerdo con el procedimiento previsto legalmente. El término máximo general para resolver un reclamo completo es de 15 días hábiles, con la extensión legal correspondiente cuando no sea posible resolverlo dentro del plazo inicial.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional orientadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

17. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar nuestras obligaciones comerciales y legales y atender posibles reclamaciones.

Los datos relacionados con pedidos podrán conservarse mientras sea necesario para fines contables, administrativos, contractuales, legales o de atención al cliente.

La política original establece igualmente la conservación de la información de pedidos para los registros de la tienda salvo que proceda su eliminación.

18. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando exista autorización o una base legal aplicable, podremos utilizar datos de contacto para enviar información relacionada con:

• Nuevas colecciones.
• Productos.
• Promociones.
• Ofertas.
• Lanzamientos.
• Carritos o procesos de compra iniciados.
• Novedades de Marea Alta.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos habilitados o contactándonos al correo indicado en esta política.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido podrán continuar mientras sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

19. DATOS SENSIBLES

Marea Alta no solicita de forma habitual datos personales sensibles para realizar compras en su tienda.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible por la legislación aplicable, se informará previamente al titular y se aplicarán las garantías correspondientes.

20. MENORES DE EDAD

La tienda y sus servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización que corresponda de sus padres o representantes legales.

Cuando tengamos conocimiento de que se han suministrado datos de un menor en circunstancias contrarias a la legislación aplicable, podremos tomar las medidas necesarias para eliminarlos o limitar su tratamiento.

21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestros procesos.
• Nuevas tecnologías.
• Nuevos proveedores.
• Cambios en nuestros métodos de pago o entrega.
• Cambios regulatorios o legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

22. CONTACTO

Si desea ejercer sus derechos, presentar una consulta, solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales o presentar un reclamo, puede contactarnos en:

VEVE COLLECTION / Marea Alta

Correo electrónico:
audiovisualvevecollection@gmail.com

Dirección:
Calle 1 Sur #51-27, Piso 2
Medellín, Antioquia, Colombia

Sitio web:
https://vevecollection.shop/